FAQ - Questions fréquemment posées
Questions fréquentes
Dans quels pays sont livrés ?
Nous livrons en Allemagne et dans les pays de l'UE
Quel est le montant des frais d'expédition?
La livraison est gratuite.
C'est la déclaration habituelle et courante.
Le plus honnête serait de dire que les frais de port sont inclus dans le prix. C'est donc juste une question de représentation et de simplification.
Et bien sûr, ça fait du bien d’écrire « Livraison gratuite ».
Les retours sont-ils gratuits ?
Non, les retours ne sont pas gratuits.
Vous supportez les frais de retour.
Pourquoi et pourquoi les frais de retour gratuits ne sont-ils pas si à la mode ?
Cher client,
Tout d’abord, il existe certainement des raisons légitimes de revenir. Dans ces cas (voir notre politique d'annulation et notre politique de retour), nous prendrons bien entendu en charge les frais de retour pour vous.
Nous regrettons également si notre livraison donne lieu à une réclamation justifiée et nous nous efforcerons d'éliminer au plus vite les inconvénients qui pourraient survenir.
Au-delà des raisons légitimes, nous considérons la question des retours d'un œil critique
BIEN, C'EST POURQUOI :
Les grandes entreprises ouvrent la voie et nous recevons toujours les mêmes retours :
"Pourquoi dois-je payer moi-même mes frais de retour, ce n'est plus approprié de nos jours !" ou "4,95 € de frais de port, c'est trop cher ! Alors je ne commanderai rien"
Mais la livraison et les retours gratuits sont-ils vraiment modernes et contemporains ?
Si vous réfléchissez à ce qui se passe derrière une simple commande dans une boutique en ligne, vous pourriez conclure que ce service est plutôt obsolète. Car il se passe beaucoup de choses lorsque vous passez une commande : les marchandises sont déplacées d'un point A à un point B, la commande est emballée avec divers matériaux d'emballage afin de transporter votre commande d'un point A à un point B, du CO2 est émis et, enfin et surtout, il y a les personnes travaillant sur site qui travaillent également à domicile doivent se déplacer sur votre lieu de travail (émissions supplémentaires de CO2).
Alors, la livraison et les retours gratuits font-ils vraiment quelque chose de bon pour notre environnement ? Ne devrions-nous pas valoriser des choses complètement différentes maintenant ?
Alors LIVRAISON GRATUITE ET RETOURS GRATUITS dites-nous :
"Si je ne l'aime pas, je le renvoie !"
"Pour l'instant je n'ai besoin que des stickers, je commanderai le reste petit à petit, ça ne coûte rien !"
Nous commandons donc (sans trop y réfléchir) des produits qui ne nous plairont peut-être pas, ou nous passons beaucoup de petites commandes au lieu de réfléchir à l’avance à ce dont nous avons réellement besoin !
Nous pensons : chacun devrait y réfléchir au moment du paiement et décider consciemment s'il souhaite dépenser les frais d'expédition pour les produits souhaités. À partir de 70 €, nous prenons en charge les frais d'expédition pour vous en Allemagne. Merci d'avoir lu notre déclaration, de l'avoir compris et contrairement à l'opinion générale : vous n'avez aucun problème avec les frais de port.
Pourquoi les frais de retour gratuits ne sont-ils pas si à la mode ?
Voici une brève explication :
Cher client,
Tout d’abord, il existe certainement des raisons légitimes de revenir. Dans ces cas (voir notre politique d'annulation et notre politique de retour), nous prendrons bien entendu en charge les frais de retour pour vous.
Nous regrettons également si notre livraison donne lieu à une réclamation justifiée et nous nous efforcerons d'éliminer au plus vite les inconvénients qui pourraient survenir.
Au-delà des raisons légitimes, nous considérons la question des retours d'un œil critique
BIEN, C'EST POURQUOI :
Les grandes entreprises ouvrent la voie et nous recevons toujours les mêmes retours :
"Pourquoi dois-je payer moi-même mes frais de retour, ce n'est plus approprié de nos jours !" ou "4,95 € de frais de port, c'est trop cher ! Alors je ne commanderai rien"
Mais la livraison et les retours gratuits sont-ils vraiment modernes et contemporains ?
Si vous réfléchissez à ce qui se passe derrière une simple commande dans une boutique en ligne, vous pourriez conclure que ce service est plutôt obsolète. Car il se passe beaucoup de choses lorsque vous passez une commande : les marchandises sont déplacées d'un point A à un point B, la commande est emballée avec divers matériaux d'emballage afin de transporter votre commande d'un point A à un point B, du CO2 est émis et, enfin et surtout, il y a les personnes travaillant sur site qui travaillent également à domicile doivent se déplacer sur votre lieu de travail (émissions supplémentaires de CO2).
Alors, la livraison et les retours gratuits font-ils vraiment quelque chose de bon pour notre environnement ? Ne devrions-nous pas valoriser des choses complètement différentes maintenant ?
Alors LIVRAISON GRATUITE ET RETOURS GRATUITS dites-nous :
"Si je ne l'aime pas, je le renvoie !"
"Pour l'instant je n'ai besoin que des stickers, je commanderai le reste petit à petit, ça ne coûte rien !"
Nous commandons donc (sans trop y réfléchir) des produits qui ne nous plairont peut-être pas, ou nous passons beaucoup de petites commandes au lieu de réfléchir à l’avance à ce dont nous avons réellement besoin !
Nous pensons : chacun devrait y réfléchir au moment du paiement et décider consciemment s'il souhaite dépenser les frais d'expédition pour les produits souhaités. À partir de 70 €, nous prenons en charge les frais d'expédition pour vous en Allemagne. Merci d'avoir lu notre déclaration, de l'avoir compris et contrairement à l'opinion générale : vous n'avez aucun problème avec les frais de port.
Puis-je retourner le produit ?
Oui!
Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours sans aucun problème.
Si vous n'êtes pas satisfait de nos produits, vous pouvez les retourner à tout moment. Bien entendu, vous pouvez retirer l’appareil de l’emballage au préalable. Toutefois, si vous n'aimez pas l'appareil, veillez à ne pas retirer les étiquettes ou autres informations de livraison.
Si vous souhaitez ensuite renvoyer l'appareil, vous devez laisser ou emballer l'appareil dans son emballage d'origine et surtout non dilué. Car on ne peut plus vendre l’appareil s’il est sale.
Si vous souhaitez tester un tapis dans votre maison, nous vous demandons de passer d'abord l'aspirateur. Cela signifie que le tapis peut reposer sur un sol propre.
Ces produits ne peuvent pas être retournés :
- Produits livrés il y a plus de 14 jours
- Produits qui ont été utilisés, qui ne sont pas dans leur état d'origine, produits présentant des signes d'usure et/ou dont les autocollants/étiquettes ont été retirés
Comment puis-je retourner le produit que j'ai commandé ?
Enregistrez les retours en ligne
- Accédez à notre page de retours
- Cliquez sur « Enregistrer un retour ici ». Entrez vos coordonnées, sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et suivez les étapes ci-dessous.
- Vous recevrez une étiquette de retour de notre part
Emballage
- Veuillez bien emballer le tapis. Il est très important que les bords soient bien emballés afin que le tapis ne soit pas endommagé ou sale lors du transport de retour.
- Collez l'étiquette de retour sur l'ancienne étiquette présente sur l'emballage.
Expédition
- Le tapis peut être retourné à l'un des points de retour indiqués par nos soins.
- Si vous ne disposez pas du moyen de transport approprié pour transporter un grand tapis jusqu'à un point de retour, ce n'est pas un problème. Le tapis peut également être récupéré. Cependant un supplément de 10€ sera facturé
Facture
- Une fois que nous recevrons le tapis en bon état, l'argent sera remboursé dans les 14 jours.
- Vous recevrez une confirmation par email
Combien de temps ai-je pour retourner ma commande ?
Vous disposez de 14 jours après réception de la marchandise pour enregistrer le retour. Nous vous enverrons ensuite une étiquette de retour par email. Après réception de notre étiquette de retour, vous disposez de 14 jours pour retourner le produit.
Quand mon argent sera-t-il remboursé ?
Dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du retour. L'argent sera ensuite remboursé sur le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Soutien
Comment puis-je joindre l'assistance ?
Vous pouvez nous parler directement. Et comme nous l'avons annoncé sur la page d'accueil, vous nous parlez directement et personnellement.
Vous pouvez y accéder de différentes manières :
✓ Nous sommes disponibles (7 jours)
✓ Support allemand de première classe
Vous pouvez nous joindre par téléphone : directement et personnellement :
Ligne d'assistance
☎+4908122 902354
Par email:
Contact par email : info@dixpamo.com
Ou réservez simplement sur notre page contact
Was mache ich, wenn ich Fragen zu einem Produkt habe?
Zögere nicht, uns zu kontaktieren! Unser Kundendienstteam steht Dir gerne zur Verfügung, um alle deine Fragen zu beantworten.
Processus de commande
Pourquoi devrais-je commander chez vous ?
Commander en ligne est normal de nos jours
Et bien sûr, il faut être prudent car il existe tellement de fausses boutiques. Il existe même des sceaux d'agence et de « magasin de confiance » destinés à vous donner un sentiment de sécurité.
Je suis convaincu que je n'en ai pas besoin pour mes magasins et mes entreprises. Pourquoi?
Pour cette raison:
1. J'ai fondé une entreprise, une société appelée Dixpamo GmbH, pour mes boutiques en ligne. Dixpamo GmbH a été fondée le 15 juin 2023. et inscrite au registre du commerce de Munich. Vous bénéficiez également de ces avantages :
✓ Livraison assurée gratuite
✓ Livraison avec suivi
✓ Garantie de remboursement de 100 jours
Que se passe-t-il après avoir passé ma commande ?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez automatiquement une confirmation de commande par email . Ce message contient toutes les informations relatives à votre commande telles que l'article, l'adresse de facturation et de livraison et le mode de paiement. Nous traiterons alors la commande immédiatement. Pour que vous ayez votre colis entre les mains rapidement.
Vous pouvez être sûr que vous apprécierez nos articles. Nous sommes heureux de vous compter parmi nos clients.
Puis-je modifier ma commande plus tard ?
Il est possible d'apporter des modifications ultérieures dans les 24 heures suivant la commande. Écrivez-nous simplement.
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Bien entendu, il est important de savoir quand vous pouvez attendre votre commande.
Normalement, presque tous les produits sont en stock et expédiés immédiatement.
Vous serez informé pour chaque produit lors de son expédition. En Allemagne et dans de nombreux pays européens, nous avons un délai de livraison de 2 à 3 jours ouvrables. En cas de volume de commandes important, nous livrons depuis l’étranger (notamment depuis la Chine). Cela signifie que la commande est expédiée depuis l'étranger et que nous ne pouvons pas prédire un délai de livraison exact.
Dans tous les cas, vous pouvez suivre à tout moment l’état de votre commande grâce au numéro de suivi.
Options de paiement
Quels modes de paiement sont pris en charge ?
Nous proposons différents modes de paiement afin que vous puissiez toujours trouver le mode qui vous convient. Le mode de paiement souhaité n'est-il pas répertorié ? Veuillez nous contacter ici ! - Payez de manière pratique et sûre seulement après réception de la marchandise : Vous pouvez payer avec nous de manière pratique et sûre par facture. Notre partenaire pour le paiement par facture Klarna.
- Carte de crédit : Vous pouvez payer par carte de crédit. Nous acceptons:
- VISA et Mastercard
- PayPal Vous pouvez également payer avec PayPal
Kann ich auch per Nachnahme bezahlen?
Derzeit bieten wir keine Zahlung per Nachnahme an.
Puis-je également payer par facture ?
Oui, le paiement par acompte est possible chez Dixpamo GmbH. Pour payer par facture, veuillez choisir le mode de paiement Klarna. Après réception de votre commande, la facture vous sera envoyée par email. Le délai de paiement est de 30 jours.
J'ai des problèmes avec le processus de paiement et j'ai besoin d'aide. Comment puis-je vous contacter?
Si vous rencontrez des problèmes de paiement, veuillez nous contacter et nous fournir autant d'informations que possible sur votre commande. Nous tenterons alors de résoudre le problème. Contact
Suivre votre commande
Comment puis-je suivre ma commande ?
Nous vous enverrons un numéro de suivi par email. Vous n'avez pas reçu ça ? Pour être prudent, vérifiez le dossier spam dans votre boîte de réception e-mail ou contactez notre service client .
Sinon utilisez votre numéro de suivi pour suivre votre commande. Cela fonctionne ici.
Certaines commandes sont expédiées depuis l'étranger, il peut donc être difficile de fournir une date de livraison exacte.
Wann erhalte ich meine Tracking-Nummer?
Ihre Tracking-Nummer wird Ihnen per E-Mail zugesandt, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Où puis-je trouver mon numéro de suivi ?
Vous recevrez automatiquement le numéro de suivi par email 1 à 3 jours ouvrables après votre commande.
Expédition et livraison
Dans quels pays sont livrés ?
Nous livrons en Allemagne et dans les pays de l'UE
Quel est le montant des frais d'expédition?
La livraison est gratuite.
C'est la déclaration habituelle et courante.
Le plus honnête serait de dire que les frais de port sont inclus dans le prix. C'est donc juste une question de représentation et de simplification.
Et bien sûr, ça fait du bien d’écrire « Livraison gratuite ».
Combien de temps prend la livraison?
Les facteurs suivants ont une influence sur le délai de livraison :
- Quand la commande a-t-elle été passée ?
- Dans quel pays est livré ?
- Qu'est-ce qui a été commandé ?
Nous expédions votre commande depuis notre entrepôt allemand. Lorsque la demande est élevée, nous pouvons utiliser des sites internationaux pour assurer une expédition rapide.
Le délai d'expédition est donc de :
- Allemagne 2-3 jours ouvrables (pour une livraison internationale 5-15 jours ouvrables)
- par exemple Autriche 2-3 jours ouvrables (pour une livraison internationale 5-15 jours ouvrables)
- par exemple Suisse similaire à DE 2-3 jours ouvrables (pour une livraison internationale 5-15 jours ouvrables)
- ou par exemple Danmark comme DE 5-10 jours ouvrables (pour une livraison internationale 5-15 jours ouvrables)
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Votre commande vous sera expédiée en seulement 24 heures
Avec quels prestataires de services d’expédition mon colis sera-t-il envoyé ?
Nous expédions avec nos partenaires logistiques DHL et Deutsche Post
La commande n'a pas encore été livrée, le délai de livraison est passé. Que puis-je faire?
Si votre expédition prend trop de temps, veuillez nous contacter et nous vous proposerons une solution immédiatement. Contact
Où puis-je trouver mon numéro de suivi ?
Vous recevrez automatiquement le numéro de suivi par email 1 à 3 jours ouvrables après votre commande.
Que dois-je faire si mon article a été endommagé lors du transport ?
Vérifiez l’intégrité de la marchandise – idéalement en présence de notre partenaire logistique. Nous savons que l'évolution rapide du secteur logistique ne le permet souvent pas et nous acceptons également les rapports ultérieurs.
Si le produit est endommagé, vous devez nous le signaler dans les 14 jours suivant la livraison du colis.
Dans ce cas, envoyez-nous un email avec votre numéro de commande et des photos du produit endommagé
Écrivez-nous simplement :
info@dixpamo.com
Ou visitez nos retours et remboursements dans l'espace service client : ici
Puis-je modifier ultérieurement l'adresse de livraison d'une commande déjà confirmée ?
Nous essayons de traiter votre commande le plus rapidement possible afin que vous receviez votre produit le plus rapidement possible, veuillez donc comprendre qu'une modification n'est plus possible.
Les exceptions confirment la règle, veuillez nous contacter et nous vérifierons si nous pouvons encore apporter une modification.
Retours et remboursements
Les retours sont-ils gratuits ?
Non, les retours ne sont pas gratuits.
Vous supportez les frais de retour.
Pourquoi et pourquoi les frais de retour gratuits ne sont-ils pas si à la mode ?
Pourquoi les frais de retour gratuits ne sont-ils pas si à la mode ?
Cher client,
Tout d’abord, il existe certainement des raisons légitimes de revenir. Dans ces cas (voir notre politique d'annulation et notre politique de retour), nous prendrons bien entendu en charge les frais de retour pour vous.
Nous regrettons également si notre livraison donne lieu à une réclamation justifiée et nous nous efforcerons d'éliminer au plus vite les inconvénients qui pourraient survenir.
Au-delà des raisons légitimes, nous considérons la question des retours d'un œil critique
BIEN, C'EST POURQUOI :
Les grandes entreprises ouvrent la voie et nous recevons toujours les mêmes retours :
"Pourquoi dois-je payer moi-même mes frais de retour, ce n'est plus approprié de nos jours !" ou "4,95 € de frais de port, c'est trop cher ! Alors je ne commanderai rien"
Mais la livraison et les retours gratuits sont-ils vraiment modernes et contemporains ?
Si vous réfléchissez à ce qui se passe derrière une simple commande dans une boutique en ligne, vous pourriez conclure que ce service est plutôt obsolète. Car il se passe beaucoup de choses lorsque vous passez une commande : les marchandises sont déplacées d'un point A à un point B, la commande est emballée avec divers matériaux d'emballage afin de transporter votre commande d'un point A à un point B, du CO2 est émis et, enfin et surtout, il y a les personnes travaillant sur site qui travaillent également à domicile doivent se déplacer sur votre lieu de travail (émissions supplémentaires de CO2).
Alors, la livraison et les retours gratuits font-ils vraiment quelque chose de bon pour notre environnement ? Ne devrions-nous pas valoriser des choses complètement différentes maintenant ?
Alors LIVRAISON GRATUITE ET RETOURS GRATUITS dites-nous :
"Si je ne l'aime pas, je le renvoie !"
"Pour l'instant je n'ai besoin que des stickers, je commanderai le reste petit à petit, ça ne coûte rien !"
Nous commandons donc (sans trop y réfléchir) des produits qui ne nous plairont peut-être pas, ou nous passons beaucoup de petites commandes au lieu de réfléchir à l’avance à ce dont nous avons réellement besoin !
Nous pensons : chacun devrait y réfléchir au moment du paiement et décider consciemment s'il souhaite dépenser les frais d'expédition pour les produits souhaités. À partir de 70 €, nous prenons en charge les frais d'expédition pour vous en Allemagne. Merci d'avoir lu notre déclaration, de l'avoir compris et contrairement à l'opinion générale : vous n'avez aucun problème avec les frais de port.
Puis-je retourner le produit ?
Oui!
Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours sans aucun problème.
Si vous n'êtes pas satisfait de nos produits, vous pouvez les retourner à tout moment. Bien entendu, vous pouvez retirer l’appareil de l’emballage au préalable. Toutefois, si vous n'aimez pas l'appareil, veillez à ne pas retirer les étiquettes ou autres informations de livraison.
Si vous souhaitez ensuite renvoyer l'appareil, vous devez laisser ou emballer l'appareil dans son emballage d'origine et surtout non dilué. Car on ne peut plus vendre l’appareil s’il est sale.
Si vous souhaitez tester un tapis dans votre maison, nous vous demandons de passer d'abord l'aspirateur. Cela signifie que le tapis peut reposer sur un sol propre.
Ces produits ne peuvent pas être retournés :
- Produits livrés il y a plus de 14 jours
- Produits qui ont été utilisés, qui ne sont pas dans leur état d'origine, produits présentant des signes d'usure et/ou dont les autocollants/étiquettes ont été retirés
Comment puis-je me plaindre d’un article ?
Au fond, nous l'espérons : pas du tout.
Notre objectif constant est de vous livrer des produits de qualité en parfait état sans exception.
Si vous avez encore des raisons de vous plaindre, veuillez nous contacter. Par exemple par email ou par téléphone : notre page contact ici.
Ne soyez pas timide !
Nous bénéficions de vos retours et pouvons éliminer rapidement d’éventuelles sources d’erreurs.
Comment puis-je retourner le produit que j'ai commandé ?
Enregistrez les retours en ligne
- Accédez à notre page de retours
- Cliquez sur « Enregistrer un retour ici ». Entrez vos coordonnées, sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et suivez les étapes ci-dessous.
- Vous recevrez une étiquette de retour de notre part
Emballage
- Veuillez bien emballer le tapis. Il est très important que les bords soient bien emballés afin que le tapis ne soit pas endommagé ou sale lors du transport de retour.
- Collez l'étiquette de retour sur l'ancienne étiquette présente sur l'emballage.
Expédition
- Le tapis peut être retourné à l'un des points de retour indiqués par nos soins.
- Si vous ne disposez pas du moyen de transport approprié pour transporter un grand tapis jusqu'à un point de retour, ce n'est pas un problème. Le tapis peut également être récupéré. Cependant un supplément de 10€ sera facturé
Facture
- Une fois que nous recevrons le tapis en bon état, l'argent sera remboursé dans les 14 jours.
- Vous recevrez une confirmation par email
Où puis-je trouver le formulaire de retour que je dois remplir et joindre au retour ?
Vous pouvez télécharger le bon de retour ici ( Télécharger le bon de retour) .
Veuillez le télécharger, le compléter et l'inclure dans votre colis de retour.
Quelle est l'adresse de retour ?
L'adresse de retour est :
Dixpamo GmbH
Rue Erdingermoos 5A
85445 Oberding
Allemagne
Combien de temps ai-je pour retourner ma commande ?
Vous disposez de 14 jours après réception de la marchandise pour enregistrer le retour. Nous vous enverrons ensuite une étiquette de retour par email. Après réception de notre étiquette de retour, vous disposez de 14 jours pour retourner le produit.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant votre commande.
Écrivez-nous simplement.
Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler une commande déjà en transit.
Quand mon argent sera-t-il remboursé ?
Dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du retour. L'argent sera ensuite remboursé sur le mode de paiement utilisé lors de la commande.
confidentialité et protection des données
Où puis-je trouver la déclaration de protection des données/le règlement sur la protection des données ?
Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité ici , où vous trouverez des détails sur la manière dont nous traitons vos données personnelles. Si vous avez des questions sur la protection des données, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données
Werden meine Daten an Dritte weitergegeben?
Wir geben deine Daten nicht an Dritte weiter, es sei denn, dies ist zur Abwicklung deiner Bestellung oder zur Erfüllung rechtlicher Anforderungen erforderlich.
Wie kann ich meine persönlichen Daten aktualisieren oder löschen lassen?
Wenn Du ein Benutzerkonto angelegt hast, kannst Du deine persönlichen Daten in deinem Benutzerkonto verwalten oder uns kontaktieren, um Änderungen vorzunehmen oder deine Daten zu löschen.
Wo finde ich die Datenschutzerklärung/Datenschutzbestimmungen?
Sie können unsere Datenschutzrichtlinie hier einsehen, in der Sie Einzelheiten darüber finden, wie wir mit Ihren personenbezogenen Daten verarbeiten. Wenn Du Fragen zum Thema Datenschutz hast, kannst Du Dich an unserem Datenschutzbeauftragter wenden
Existe-t-il un délégué à la protection des données que vous pouvez contacter en cas de questions ?
Contactez notre délégué à la protection des données
Le délégué à la protection des données du responsable est :
DataCo GmbH
Rue Dachauer 65
80335 Munich
Allemagne
Tél : +49 89 7400 45840
www.dataguard.de
Qu'est-ce que le RGPD ?
Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) est un règlement européen en vigueur depuis le 25 mai 2018. Elle concerne la « protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et la libre circulation de ces données ».
Le RGPD « remplace » la directive sur la protection des données de 1995, technologiquement dépassée (big data, cloud, réseaux sociaux…).
Contact - Notre accompagnement
Avez-vous des questions ou avez-vous besoin d'aide?
C'est ainsi que vous nous contactez
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