Rücksendung und Erstattung

Non, les retours ne sont pas gratuits.

Vous supportez les frais de retour.

Pourquoi et pourquoi les frais de retour gratuits ne sont-ils pas si à la mode ?

Cher client,

Tout d’abord, il existe certainement des raisons légitimes de revenir. Dans ces cas (voir notre politique d'annulation et notre politique de retour), nous prendrons bien entendu en charge les frais de retour pour vous.
Nous regrettons également si notre livraison donne lieu à une réclamation justifiée et nous nous efforcerons d'éliminer au plus vite les inconvénients qui pourraient survenir.
Au-delà des raisons légitimes, nous considérons la question des retours d'un œil critique

BIEN, C'EST POURQUOI :

Les grandes entreprises ouvrent la voie et nous recevons toujours les mêmes retours :

"Pourquoi dois-je payer moi-même mes frais de retour, ce n'est plus approprié de nos jours !" ou "4,95 € de frais de port, c'est trop cher ! Alors je ne commanderai rien"

Mais la livraison et les retours gratuits sont-ils vraiment modernes et contemporains ?

Si vous réfléchissez à ce qui se passe derrière une simple commande dans une boutique en ligne, vous pourriez conclure que ce service est plutôt obsolète. Car il se passe beaucoup de choses lorsque vous passez une commande : les marchandises sont déplacées d'un point A à un point B, la commande est emballée avec divers matériaux d'emballage afin de transporter votre commande d'un point A à un point B, du CO2 est émis et, enfin et surtout, il y a les personnes travaillant sur site qui travaillent également à domicile doivent se déplacer sur votre lieu de travail (émissions supplémentaires de CO2).

Alors, la livraison et les retours gratuits font-ils vraiment quelque chose de bon pour notre environnement ? Ne devrions-nous pas valoriser des choses complètement différentes maintenant ?

Alors LIVRAISON GRATUITE ET RETOURS GRATUITS dites-nous :

"Si je ne l'aime pas, je le renvoie !"
"Pour l'instant je n'ai besoin que des stickers, je commanderai le reste petit à petit, ça ne coûte rien !"

Nous commandons donc (sans trop y réfléchir) des produits qui ne nous plairont peut-être pas, ou nous passons beaucoup de petites commandes au lieu de réfléchir à l’avance à ce dont nous avons réellement besoin !

Nous pensons : chacun devrait y réfléchir au moment du paiement et décider consciemment s'il souhaite dépenser les frais d'expédition pour les produits souhaités. À partir de 70 €, nous prenons en charge les frais d'expédition pour vous en Allemagne. Merci d'avoir lu notre déclaration, de l'avoir compris et contrairement à l'opinion générale : vous n'avez aucun problème avec les frais de port.

Oui!

Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours sans aucun problème.

Si vous n'êtes pas satisfait de nos produits, vous pouvez les retourner à tout moment. Bien entendu, vous pouvez retirer l’appareil de l’emballage au préalable. Toutefois, si vous n'aimez pas l'appareil, veillez à ne pas retirer les étiquettes ou autres informations de livraison.

Si vous souhaitez ensuite renvoyer l'appareil, vous devez laisser ou emballer l'appareil dans son emballage d'origine et surtout non dilué. Car on ne peut plus vendre l’appareil s’il est sale.

Si vous souhaitez tester un tapis dans votre maison, nous vous demandons de passer d'abord l'aspirateur. Cela signifie que le tapis peut reposer sur un sol propre.

Ces produits ne peuvent pas être retournés :

• Produits livrés il y a plus de 14 jours
• Produits qui ont été utilisés, qui ne sont pas dans leur état d'origine, produits présentant des signes d'usure et/ou dont les autocollants/étiquettes ont été retirés

Au fond, nous l'espérons : pas du tout.

Notre objectif constant est de vous livrer des produits de qualité en parfait état sans exception.

Si vous avez encore des raisons de vous plaindre, veuillez nous contacter. Par exemple par email ou par téléphone : notre page contact ici.

Ne soyez pas timide !

Nous bénéficions de vos retours et pouvons éliminer rapidement d’éventuelles sources d’erreurs.

Enregistrez les retours en ligne

• Accédez à notre page de retours
• Cliquez sur « Enregistrer un retour ici ». Entrez vos coordonnées, sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et suivez les étapes ci-dessous.
• Vous recevrez une étiquette de retour de notre part

Emballage

• Veuillez bien emballer le tapis. Il est très important que les bords soient bien emballés afin que le tapis ne soit pas endommagé ou sale lors du transport de retour.
• Collez l'étiquette de retour sur l'ancienne étiquette présente sur l'emballage.

Expédition

• Le tapis peut être retourné à l'un des points de retour indiqués par nos soins.
• Si vous ne disposez pas du moyen de transport approprié pour transporter un grand tapis jusqu'à un point de retour, ce n'est pas un problème. Le tapis peut également être récupéré. Cependant un supplément de 10€ sera facturé

Facture

• Une fois que nous recevrons le tapis en bon état, l'argent sera remboursé dans les 14 jours.
• Vous recevrez une confirmation par email

Vous pouvez télécharger le bon de retour ici ( Télécharger le bon de retour) .

Veuillez le télécharger, le compléter et l'inclure dans votre colis de retour.

Vous disposez de 14 jours après réception de la marchandise pour enregistrer le retour. Nous vous enverrons ensuite une étiquette de retour par email. Après réception de notre étiquette de retour, vous disposez de 14 jours pour retourner le produit.

Du hast nach Erhalt der Ware 14 Tage Zeit, die Rücksendung anzumelden. Wir senden dir dann per E-Mail ein Rücksendeetikett zu. Nach Erhalt unseres Rücksendeetiketts hast du 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden.

Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant votre commande.
Écrivez-nous simplement.

Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler une commande déjà en transit.

Dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du retour. L'argent sera ensuite remboursé sur le mode de paiement utilisé lors de la commande.